2007년 08월 15일
[for our good communication] 소통의 기술 (by 하지현)
# 소통의 본능(本能)-
예전에 누군가가 옆에 있어도 나는 외롭다는 글을 읽은 적이 있었다.
그땐 어려서 그 말이 도무지 무슨 뜻인지 이해하지 못했다.
하지만 이제 와서 생각해 보면 아마 '소통하지 못하는 외로움' 때문이 아니었을까 하는 생각을 가져본다.
# 소통(疏通)이란?
어제 서점을 들렀다가 몇권의 책을 사왔는데,
그 중 나의 필요에 의한 책이 아닌 충동구매(?)로 산 책이 바로 '소통의 기술'이란 책 이다.
PR전문가가 되려면 communication을 잘 해야해요- 라는 말은 들었는데,
그럼 도대체 의사소통을 잘 하는 것이 무엇일까?가 항상 나의 의문점이었다.
이 책은 그런 나의 의문점을 속 시원히 풀어주었다.
우선 마음을 열어주는 소통의 기술에 대해서 정리하고, 몇줄의 코멘트를 달아본다.
1 막히지 아니하고 잘 통함.
2 뜻이 서로 통하여 오해가 없음.
...임계이론 : 임계상태에 이르렀을때 하나의 모래가 모래더미를 무너뜨리는 현상.
물리학자 마크 뷰 개넌 (Mark Buchanan)
"사회의 격변은 수많은 이질적 사회 구성원들로 만들어진 네트워크에서 일어나는 대지진"이라고 했다.
1. 내가 그럴 줄 알았어!
..후견지명오류를 범하지 말아야 한다.
후견 지명 오류-카네기 멜론 대학의 바루크 피쇼프(Baruch Fischhoff) 교수
* 발생한 결과 이외의 다른 결과는 어차피 일어나지 않았을 것이라 믿는것
* 발생한 결과를 미리 예측할 수 있었다고 여기는 것
2. 그것도 못해? 그것도 몰라?
사람들은 누구나 타인이 나를 낮추어보고 있다는 기분이 들거나,
내가 낮추어지는 상황이 되면 매우 불괘해 하며 민감하게 반응한다.
3. 도대체 왜 그랬어?
대부분의 경우 실수를 한 당사자는 그저 주변에서 아무 말 없이 조용히 있어주기만을 바란다.
충분히 잘못한 것을 알고 반성하고 있고, 안 그래도 속상하니 제발 가만히 내버려 달라고 마음속으로 외친다.
4. 웬일로 이런걸 다?
상대방이 자기에 대해 갖고 있던 평소의 저평가가 고스란히 전해져서 자존심이 상하게 된다.
<< 소통의 기술>>
1. 차이를 인정해라.
사람 사이에 많은 오해는 기억하는 내용의 차이에서 벌어지는 경우가 대부분이다.
'칵테일파티 효과' 자신이 관심을 갖고 있는 이야기에 더 집중하게 되는것.
이런 선택적 집중이 심해지면...?
전체 맥락을 위한 큰 그림을 놓쳐버린다. -'Weapon Focus Effect'
==> 자신과 타인사이에 존재하는 어쩔 수 없는 차이를 인정하면 공감이 쉬워진다.
2. 함께 퍼즐 조작을 맞춰라.
..나의 퍼즐 조각과 남의 퍼즐 조각이 다르기 때문에 우리는 보다 큰 그림을 그릴 수 있다,
3. 선입견을 버리고, 데이터베이스를 새로 깔자.
1831, 찰스 다윈은 비글호를 타기 위해 선장을 만나러 갔다. 그런데 다윈을 처음 본 선장은 그가 그다지 마음에 들지 않았다.
선자으이 개인적 경험으로 다윈의 코 때문에 활기와 결단력이 부족해 보였기 때문이다.
만일 선장이 다윈의 승선을 거부했다면 다윈의 진화론은 이 세상에 발표되지 않았을 것이다.
...선입견은 소통을 가로막는 하나의 필터로서 진심을 직접적으로 전달을 어렵게 만든다.
4. 드러내고 자존심을 세워줘라
& 드러내지 말고 체면을 세워줘라.
...자기 고양 오류 (Self-Serving Bias): 자신을 좋게 보고 자신에게 생긴 일을 유리하게 해석하려는 경향
->이런 심리는 결국 존재감을 지키려는 무의식적 노력의 시작이다.
->자존심을 최대한 세워주고, 드러내지 않고 체면을 세워줘라.
->체면을 세워줄 땐 원하는 것을 정확히 알고 줘라.
5. 공감의 코드를 활용해라.
6. 경청하고, 공감해라.
<<조직 내 communication 비법>>
1. 목적에 충실해져라
->내가 하고 싶은 말은 무엇인지, 이야기가 끝난 다음 상대가 어떤 행동을 해주기를 바라는지를 명확히 해야한다.
2. 쉽고 짧게 말해라
*관련정보를 수집해 예상질문에 대한 답변 마련
*상대가 가장 알고 싶어하는것 파악
*목적을 분명히...문제의 심각성을 '알리는것'인지..예산이나 인원을 확보하려고 하는건지
3. 공감을 얻어내라.
4.탁월한 스토리 텔러가 되라.
5.반복 또 반복해라
한 연구 결과에 따르면 동일한 정보에 대해 30%의 사람들만이 내용을 제대로 받아들이고,
나머지 70%의 사람들은 그중 일부만을 받아들인다고 한다.
내생각정리) 소통의 오류를 범하지 않기 위해선, 우선 상대방을 먼저 이해해야 겠다는 생각이 들었다.
'왜 나를 이해해주지 못하는 걸까?' '왜 내말을 못알아 듣는걸까' 가 아닌
내가 먼저 상대방 입장에서 무슨 말이 필요할지 혹은 단지 격려와 깊은 공감만을 필요할지를 알고,
그 갈증을 채워주려는 노력을 해야 겠다.
소통의 기술에서 가장 큰 화두는 바로 '공감'!
그리고 조직 내 comm.비법은 PR 담당자나 프리젠터 로서 매우 필요한 지식일 거란 생각이 든다.
이 책은 일상생활 혹은 조직에서 효과적으로 comm.하기 위해 꼭 필요한 책이다!
# by | 2007/08/15 14:17 | PR 스터디 | 트랙백(4) | 덧글(5)
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제목 : 소통의 기술
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